Son Güncelleme: 03.01.2026
Bu sayfa; https://wedoshoes.com.tr/ üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketicilerin cayma hakkı ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1) Satıcı Bilgileri
Satıcı / Marka: Wedo Shoes
Web sitesi: https://wedoshoes.com.tr/
E-posta: info@wedoshoes.com.tr
Telefon: +90 507 523 06 15
Adres: Yeşilova Mahallesi, Yıldızeli Sokak, No: 12, Sefaköy, 34295 Küçükçekmece/İstanbul
2) Cayma Hakkı Nedir? Süresi Kaç Gündür?
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ayrıca tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Önemli: Cayma hakkı süresinin başlangıcı, malın tüketiciye (veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye) teslim edildiği gündür; kargoya verilme tarihi teslim sayılmaz.
3) Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan, cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (ör. e-posta) ile bize bildirmeniz yeterlidir.
Cayma bildirimi için:
- E-posta: info@wedoshoes.com.tr
- Konu: “Cayma Hakkı / İade Talebi”
- İçerik: Ad-soyad, sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün(ler), iade gerekçesi (zorunlu değildir), telefon numarası.
Bildiriminize istinaden tarafınıza iade süreci ve kargo yönlendirmesi iletilir.
4) Ürünü Kaç Gün İçinde Geri Göndermeliyim?
Satıcı tarafından malın geri alınacağı ayrıca teklif edilmedikçe, tüketici cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermek zorundadır.
5) İade Kargo Ücreti Kime Ait?
Cayma hakkının kullanılması halinde;
- Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı/kargo firması ile geri gönderim yapıldığında tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
- Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ürünün tüketiciden ücretsiz alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Not (Uygulama): İade kargonuzun sorunsuz ilerlemesi için, size iletilecek “anlaşmalı kargo/taşıyıcı” yönlendirmesine uygun gönderim yapmanızı öneririz.
6) İade Edilecek Ürünün Durumu ve Deneme
İade sürecinin hızlı tamamlanabilmesi için ürünün:
- Orijinal kutusu, varsa aksesuarları, etiketleri ve faturası/irsaliye bilgileri ile gönderilmesi,
- Deneme dışında kullanılmamış olması (tabanı kirlenmiş/dışarıda giyilmiş, çizilmiş, deformasyon oluşmuş ürünler iade sürecini olumsuz etkileyebilir),
- Tekrar satışa uygun şekilde paketlenmesi önerilir.
Mevzuat gereği tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine/teknik özelliklerine/kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
7) Bedel İadesi Ne Zaman Yapılır?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
İadeler, kural olarak alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
(Banka/kredi kartı iade süreçlerinde, bankaların işlem süreleri ayrıca etkili olabilir.)
8) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Kanun ve ilgili yönetmelik gereği bazı sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları vardır. Örneğin:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Wedo Shoes ürünleri özelinde, genel kural olarak ayakkabı ürünleri cayma hakkı kapsamındadır; ancak hijyen/sağlık istisnasına girebilecek ürün grupları varsa (ör. belirli iç giyim/kişisel bakım ürünleri vb.) ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
9) Kusurlu / Ayıplı Ürünlerde Süreç
Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğunu düşünüyorsanız, lütfen en kısa sürede:
- info@wedoshoes.com.tr adresine,
- sipariş numaranız ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf/video ile
bildirim yapın.
Bu durumda inceleme sonrası; değişim/yeniden gönderim/bedel iadesi gibi çözüm seçenekleri tarafınıza sunulur.
10) Cayma Hakkı Konusunda Eksik Bilgilendirme Olursa
Mevzuat gereği, tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer.
11) İletişim
İade/cayma talepleriniz için bize ulaşın:
E-posta: info@wedoshoes.com.tr
Telefon: +90 507 523 06 15
Adres: Yeşilova Mahallesi, Yıldızeli Sokak, No: 12, Sefaköy, 34295 Küçükçekmece/İstanbul
